Talep Yönetim Sistemi
Birimler arası talep, arıza ve destek bildirimlerinin tek noktadan kayda alınıp ilgili birime yönlendirilerek sonuçlandırılmasını sağlar.
Kurum içi tüm talep, arıza ve destek bildirimlerinin standart bir akışla kayda alınmasını, doğru birime yönlendirilmesini ve sonuçlandırma sürecinin izlenebilir olmasını sağlamaktır. Dağınık telefon ve e-posta bazlı talep trafiğini tek bir kayıt sistemine taşıyarak hizmet kalitesini ölçülebilir hale getirir.
Kategori bazlı talep ve arıza bildirim formları, kullanıcıların ihtiyacını standart bir yapıda ifade etmesini sağlar.
Talebin önceliği ve aciliyet düzeyi, çözüm sürecinin sıralamasını belirlemek üzere baştan tanımlanır.
İlgili birim ve sorumlu personel tanımları, bildirimin doğru adrese yönlenmesini garanti eder.
Talebe eklenen fotoğraf ve belgeler, sorunun daha hızlı anlaşılmasını sağlayacak ek bilgi taşır.
Hizmet seviyesi (SLA) tanımları, çözüm süresine dair beklentiyi netleştirir.
Önceki talep geçmişi, tekrarlayan sorunların tespit edilmesine zemin hazırlar.
Mobil bildirim ve e-posta entegrasyonu, talep sahiplerinin süreçten anında haberdar olmasını sağlar.
E-posta entegrasyonu, talep sahiplerinin süreçten anında haberdar olmasını sağlar.
Kaydı açılmış ve ilgili birime yönlendirilmiş talep kayıtları, sürecin her adımında görünür kalır.
Çözüm ve kapatma notları, talebin nasıl sonuçlandığını gösterecek biçimde kayda geçirilir.
Talep durumu değiştiğinde ilgili kişilere otomatik bilgilendirme e-postaları gönderilir.
Talep geçmişi, ileride başvurulabilecek bir bilgi kaynağı olarak arşivde tutulur.
Memnuniyet değerlendirme kayıtları, hizmet kalitesinin ölçülmesine katkı sağlar.
Zamanında çözülmeyen talepler otomatik olarak eskale edilerek üst birime bildirilir.
Ortalama çözüm süresini gösteren SLA raporları, hizmet performansının izlenmesini sağlar.
Birim bazlı talep yoğunluğu raporları, kaynak planlamasına veri sunar.
Açık ve kapalı talepleri ayrı ayrı gösteren durum raporları anlık olarak alınabilir.
Kategori bazlı talep dağılımını gösteren raporlar, en sık yaşanan sorun türlerini ortaya çıkarır.
Personel bazlı çözüm performansı raporları, ekip verimliliğinin değerlendirilmesine yardımcı olur.
Talep sonrası alınan memnuniyet puanlarını özetleyen raporlar düzenli olarak üretilir.
Kategori bazlı talep formları, gelen bildirimleri otomatik olarak ilgili birime yönlendirir.
SLA takibi ve talep durumu bildirimleri, sürecin şeffaf biçimde izlenmesini sağlar.
Birim bazlı performans ve çözüm süresi raporları düzenli aralıklarla sunulur.
Mobil bildirim ve e-posta entegrasyonu, talep sahiplerinin süreçten anında haberdar olmasını sağlar.
Otomatik eskalasyon kuralları, geciken taleplerin üst yönetime iletilmesini garanti eder.
Hadi yeni bir proje başlatalım!
Yazılım ve satış sonrası destek için alanında uzman ekibimizle haftanın 7 günü kesintisiz şekilde bizlere ulaşabilirsiniz.